Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Но спор управляющих компаний и две квитанции — это не единственный случай завышения ежемесячной платы за квартиру. Случается, что управляющая компания одна, а суммы в платежках буквально за месяц повышаются вдвое.
Что делать при завышении сумм в единственной квитанции
По словам основателя и СЕО консалтинговой группы vvCube Вадима Ткаченко, чаще всего «задвоение» сумм по ЖКХ происходит из-за ошибок. Их допускает бухгалтерия управляющей компании, либо они обусловлены неправильной работой счетчиков и других устройств, фиксирующих потребление ресурсов.
«Если вы столкнулись с неправильным начислением платы за услуги ЖКХ, можно пожаловаться в управляющую компанию либо обратиться напрямую в организации, которые рассчитали неправильные суммы. Если перерасчет делать откажутся, стоит обратиться в суд. В моей практике был случай, когда человеку насчитали большую задолженность за предыдущие годы, хотя он оплачивал все услуги. И в суде помогло то, что он сохранил все платежки, подтверждающие исполнение обязанности по оплате услуг ЖКХ. В любом случае, если собственнику приходят платежные документы с большими суммами или по две квитанции от разных компаний, надо выяснять в чем дело и решать проблему», — говорит Вадим Ткаченко.
Адвокат Алексей Гавришев также отмечает, что «задвоение» счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг происходит с завидной периодичностью и связано чаще всего с неверными расчетами. «Если сумма в платежке завышена, необходимо направить в УК официальную претензию с уведомлением о вручении и требованием привести в соответствие расчеты по услугам ЖКХ. Если никакой реакции не последует, через 30 дней можно обратиться с исковым заявлением в суд. Кроме того, один из наиболее эффективных способов — подача жалобы в прокуратуру, которая обязательно проведет проверку сложившейся ситуации», — советует юрист.
Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?
В последнее время количество управляющих организаций многоквартирными домами в нашей стране выросло в несколько раз. Несмотря на все усилия государства, качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, а случаи с неправильным начислением квартплаты наверняка знакомы каждому.
В этой статье мы рассмотрим порядок действий при обнаружении ошибки в расчетах, а также определим возможные меры ответственности за неправильное начисление платы за коммунальные услуги.
|
Имеет ли право УК штрафовать жильцов
УК не имеет никаких прав назначать штраф. Согласно законодательству РФ штраф — это наказание, которое предусматривается административной и уголовной ответственностью. Назначать штраф, как и любое другое наказание, вправе только компетентные органы государства.
Управляющая компания может назначить пени неплательщику квартплаты, однако, пени рассматриваются как вид неустойки и штрафом не являются.
Как проверить квитанцию ЖКХ на правильность
Для того чтобы проверить квитанцию самым простым способом, нам понадобится жилец квартиры и его внимательность. Документ нужно проверять на наличие:
- Услуг, которые не предоставляются, например, отопление в летний сезон.
- Новые графы.
- Соответствие фактической площади жилья с указанной в квитанции.
- Соответствие количества проживающих людей.
Жилец имеет право обратиться в управляющую вашим домом компанию, если у него возникнут какие-то сомнения в расчётах. УК обязана предоставить всю необходимую информацию и данные по расчётам.
Порядок составления жалобы в ГЖИ.
Как подать жалобу в жилищную инспекцию Часто жители многоквартирных домов сталкиваются с отказом управляющей компании, на балансе которой они состоят, своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на нее обязанности. В таком случае одним из рычагов воздействия на нерадивые жилищно-коммунальные хозяйства может выступать Государственная жилищно-коммунальная инспекция. Рассмотрение данного вопроса начнем с того, что дадим определение данной структурной организации. Ошибка №2. Гражданин, которые пострадал от бездействия управляющей компании, может подать жалобу в Государственную жилищно-коммунальную инспекцию, не обращаясь при этом непосредственно в свое жилищно-коммунальное хозяйство. Подача претензии в адрес ГЖИ на свое жилищно-коммунальное хозяйство должна производиться только тогда, когда отсутствует ответ на обращением непосредственно в управляющую компанию либо последняя скрывает факт правонарушения.
Однако, если вышеперечисленные нарушения носят единичный характер и ошибка является незначительной, то оснований для подачи заявления в ГЖИ нет. Примером незначительных ошибок могут быть:
Чтобы направить письмо с претензией и не получить по нему отказ, необходимо сформулировать основание жалобы. Оно должно быть правильно описано, и все подходящие формулировки можно найти в образце претензий. Среди популярных оснований для жалоб встречаются:
Новая редакции статьи 157 ЖК РФ
С начала 2017 года в жилищное законодательство были внесены изменения, которые связаны с порядком определения платы за предоставляемые коммунальные услуги.
Ранее, в 2015 году, в ЖК РФ были внесены изменения, в соответствии с которыми в связи с неправильным начислением платы за коммунальные услуги УК подлежит наложению мер ответственности.
Параметры качества и порядок определения расчета за КУ
Внимание! Итак, качество предоставляемых УК услуг можно определить в соответствии со следующими критериями:
- коммунальные услуги должны предоставляться без перерывов. В случае их наличия компания осуществляет перерасчет и выплачивает потребителям штраф,
- услуги должны отвечать тем характеристикам, которые указаны в жилищном законодательстве, а также в соглашении, заключенном между потребителем и компанией. При нарушении этого правила подлежит выплате штраф,
- каждая услуга рассчитывается в соответствии с данными счетчиков, а в случае, когда они отсутствуют – в соответствии с нормативными показателями.
Ошибки в квитанциях по коммунальным услугам неизбежны, однако существуют способы в значительной степени снизить их количество. Для этого рекомендуется:
- ставить счетчики — фактические показатели приборов учета не только облегчают процедуру расчета, но и значительно экономят средства, что особенно актуально при низком потреблении коммунальных услуг;
- при самостоятельном снятии показателей с приборов учета рекомендуется проявлять внимательность, а также по возможности сравнивать расходы с предыдущими месяцами;
- при отсутствии счетчиков необходимо своевременно подавать уведомления об изменениях в количестве проживающих в квартире лиц;
- тщательно изучать квитанции — знание принципов расчета и тарифов позволяет избежать незаконного начисления и технических ошибок.
При обнаружении ошибок необходимо сразу выяснять причины их возникновения у управляющей компании. Если обнаруживается нарушение прав потребителя — обращаются в соответствующие учреждения для их защиты.
Активная позиция граждан и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг позволит избежать ошибок с расчетами в будущем. Также по возможности рекомендуется привлекать внимание других потребителей — коллективная жалоба рассматривается быстрее и с большей результативностью.
Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?
Если при расчете было допущено такое нарушение, граждане имеют полное право обратиться в прокуратуру с жалобой или заявлением по поводу ошибок в квитанциях ЖКХ. В процессе проверки по обращению граждан прокуратура имеет право направлять в адрес управляющей компании предписание об устранении нарушений закона.
Данные требования подлежат обязательному исполнению со стороны нарушителей закона. Суд Еще одной инстанцией, чтобы оспорить неправомерные действия управляющей компании, является суд.
В суде можно обжаловать любые действия предприятий в сфере ЖКХ, однако обязанность доказывания возлагается на истца. Владельцам квартир потребуется представить обоснованный контррасчет суммы коммунальных платежей с указанием норм, которые были нарушены ответчиком.
Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?
Можно в компанию позвонить по телефонам, которые указаны в листочке по квартплате, но более эффективно будет обратиться лично в управляющую компанию. Если проблема так и не решится, то нужно тогда обратиться в жилищную инспекцию.
Если и жилищная инспекция вам не помогла, тогда остается обратиться в прокуратуру, но такой процесс долгий. Лучше конечно все урегулировать на уровне вашей управляющей компании.
Прежде всего необходимо обратится в письменном виде в управляющую компанию. Они обязаны дать ответ в течении 3 дней дать вам обоснование почему вы платите такую сумму. Если ответа не было или он вас не устраивает, обращаетесь в Государственный жилищный надзор. Если и это не помогает обращаетесь в прокуратуру. Если вы точно уверенны в своей правоте можете идти в суд и требовать компенсацию. Сначала нужно разобраться с этим вопросом в вашей управляющей компании или ТСЖ.
Новая редакции статьи 157 ЖК РФ
С начала 2017 года в жилищное законодательство были внесены изменения, которые связаны с порядком определения платы за предоставляемые коммунальные услуги.
Ранее, в 2015 году, в ЖК РФ были внесены изменения, в соответствии с которыми в связи с неправильным начислением платы за коммунальные услуги УК подлежит наложению мер ответственности.
Параметры качества и порядок определения расчета за КУ
Внимание! Итак, качество предоставляемых УК услуг можно определить в соответствии со следующими критериями:
- коммунальные услуги должны предоставляться без перерывов. В случае их наличия компания осуществляет перерасчет и выплачивает потребителям штраф;
- услуги должны отвечать тем характеристикам, которые указаны в жилищном законодательстве, а также в соглашении, заключенном между потребителем и компанией. При нарушении этого правила подлежит выплате штраф;
- каждая услуга рассчитывается в соответствии с данными счетчиков, а в случае, когда они отсутствуют – в соответствии с нормативными показателями.
Согласно ФЗ № 485 от 31.12.2017, устанавливается штраф за неправильное начисление коммунальных платежей, который оплачивается непосредственно собственнику или нанимателю. При выявлении завышения управляющая компания оплачивает 50% от начисленной суммы сверх стандартного платежа.
Например, если за горячее водоснабжение пришлось переплатить 200 рублей, исполнитель не только обязан произвести перерасчет, но и вернуть 100 рублей. Для этого необходимо подать жалобу в управляющую компанию, которая обязана выплатить штраф в течение 30 дней после фиксации поступления обращения.
Штраф оплачивается не во всех случая. Исключения случаются, когда в увеличении размера оплаты есть вина нанимателя или собственника, нарушение было устранено до внесения оплаты по квитанции.
Что входит в коммунальные услуги
- Газоснабжение. Платежи за голубое топливо исчисляются на основании показаний счетчиков. При неимении учетных приборов – на основании количества лиц, прописанных в жилплощади.
- Электричество. Платежи производятся по сведениям индивидуальных и общедомовых приборов учета. Если в квитанцию необоснованно включена оплата технических потерь при подаче электроэнергии или неверно рассчитаны общедомовые показания, пользователи имеют право требовать снижения оплаты.
- Вода и канализация. Плата за предоставление воды и ее отведение рассчитывается на основании данных, зафиксированных приборами учета. Ошибки при начислении оплаты за воду происходят в результате неправильного применения тарифов. Кроме этого поводом для перерасчета может служить ненадлежащее качество услуг. Например, слабое давление при подаче воды или слишком длительные перерывы.
- Отопление. Расчет за отопление начисляется исходя из площади отапливаемого помещения. Перерасчет полагается производить при низкой температуре отопительных батарей и горячей воды, беспричинных отключениях отопления, неправильном указании площади помещения.
- Утилизация мусора.
- Капитальный ремонт дома.
- Эксплуатационное обслуживание домового оборудования.
Вывоз мусора, ремонт и обслуживание дома производится силами ТСЖ или управляющей компании на основании договора с жильцами дома. Если данные работы будут производиться несвоевременно или некачественно жильцы могут требовать не только возврата платежей, но и расторжения соглашения.
Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?
Законодательство устанавливает безусловную обязанность каждого собственника или нанимателя жилых помещений своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные коммунальные услуги. От управляющей компании или предприятия ЖКХ требуется оказать услуги надлежащего качества и правильно рассчитать сумму платежей.
Как правило, квартплата рассчитывается управляющей компанией, или данные функции передаются в расчетный центр, обслуживающий несколько домов. Типичным случаем выявления ошибки в квитанции является несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, явно отличающегося от предыдущих месяцев. Рассмотрим подробнее, куда обращаться, если счет за квартиру явно завышен и гражданин не согласен с квитанцией ЖКХ.
Куда следует обращаться, если неправильно начисляют квартплату
Иногда собственники квартир не согласны с произведенными коммунальщиками начислениями: он считают, что озвученные суммы куда больше должных. Тогда перед ними встает вопрос, куда жаловаться на неправильную квартплату.
Итак, если владелец жилого помещения обнаружил неточности в полученной квитанции ему следует действовать по следующей инструкции:
- Написать заявление и передать его сотруднику коммунальной службы. Найти адрес расположения компании можно в присланной квитанции на оплату. Чтобы показать свою юридическую грамотность в запросе можно ссылаться на пункт 49 «Правил предоставления коммунальных услуг» и статью «Стандарты раскрытия информации управляющими компаниями».
- При отсутствии должного ответа из вышеуказанной организации следующий шаг – направление заявления в контрольно-надзорные органы. Сотрудники данной структуры должны откликнуться на полученную заявку и произвести проверку деятельности управляющей компании.
- Если ответа на заявление не поступит и из этого органа нужно действовать «выше», обратившись с жалобой в прокуратуру. Причем на рассмотрение данной заявки установлены определенные сроки, регламентированные законодательством РФ.
- Если и это не помогло решить проблему, то последняя инстанция для разрешения ситуации – суд. Собственник жилого помещения может обратиться туда и предоставить исковое заявление. В этом документе владелец квартиры должен будет полностью изложить суть проблемы, не забыв прикрепив к заявке и документальные доказательства описанному.
Если в ходе судебных разбирательств собственнику жилой площади удастся убедить в своей правоте представителей правоохранительных органов, то по делу будет вынесено положительное решение. После чего управляющая компания будет обязана произвести перерасчет по ранее произведенным начислениям. При уклонении данного предприятия от предписаний судьи, к делу будут подключены судебные приставы.
Как должны начисляться коммунальные платежи
Откуда берутся цифры, которые все мы видим в платежной квитанции? Учреждение, ответственное за проведение взаиморасчетов с населением, формирует тарифные базовые нормы. Обязательное условие – они должны быть скорректированы с правовыми правительственными актами и документами. Любой тариф имеет привязку к региону.
Справка! Самовольное изменение этих показателей в сторону увеличения классифицируется действующим законодательством как административное правонарушение и влечет ответственность лиц, к этому причастных.
Население, в свою очередь, обязано в полном объеме и своевременно платить за полученные ими, ресурсы:
- газ;
- воду;
- свет
- вывоз бытовых отходов;
- поддерживание порядка в доме и на близлежащих территориях;
- текущий и капитальный ремонт строений.
Что делать, если неправильно начисляют квартплату?
Согласно действующему законодательству, управляющая компания ответственна за правильность начисленных платежей даже в том случае, если эта функция передана расчетному центру. Именно управляющая компания обладает всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах.
Если собственнику или нанимателю жилья была начислена неправильная квартплата, необходимо следующее:
- Проверить установленный правительством тариф за потребление газа, воды, света и отопления на дату выпуска квитанции;
- Измерить показания счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
- Позвонить в управляющую компанию или расчетный центр для устранения ошибки;
- Если получен отказ в перерасчете — подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.
Положена ли компенсация?
Закон допускает такую возможность и сохраняет за гражданином право требовать компенсацию. Предельный ее размер – половина от переплаченных денег. Однако, на практике все гораздо сложнее. Доказать в суде факт материального или морального вреда, причиненного заявителю УК, будет не просто. Как правило, компенсационные иски в большинстве случаев, суд отклоняет – в отличие от тех, которые требуют штрафных санкций.
Каждому гражданину, оплачивающему коммунальные услуги, полезно знать, что в случае некачественного их предоставления или завышения тарифных показателей, необходимо отстаивать свои интересы. Причем лучше делать это незамедлительно. Если обращение в УК не помогло, следует жаловаться выше. Когда договориться мирно не получается – крайняя мера – обращение в суд. Как показывает практика ведения подобных дел, в большинстве случаев правосудие становится на сторону потребителя.