Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как составить и подать претензию в магазин

2. Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях

3. Возврат духов в магазин: инструкция

4. Сроки рассмотрения претензии продавцом

5. Подлежат ли духи возврату или обмену

6. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

7. Процедура: пошаговая инструкция

8. Рекомендации покупателю

9. Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?

10. Подлежат ли возврату или обмену духи

11. Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному?

12. Составление претензии

13. Как можно вернуть парфюм в магазин

Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Как составить и подать претензию в магазин

Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.

Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.

Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.

Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:

Что указать в претензии
1	Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно;
2	Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя.
3	Далее следует обозначить заголовок: «Претензия».
4	Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства;
5	Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили;
6	Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту;
7	Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки;
8	Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии.
9	Укажите дату составления документа и распишитесь в конце.

Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях

Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.

Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.

Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.

Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.

При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.

Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).

О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.

Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.

Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).

Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.

Возврат духов в магазин: инструкция

Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:

Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.

Помните! Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт. Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней. Расходы по ней ложатся на плечи продавца. Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.

Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги. Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.

Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету.

Подлежат ли духи возврату или обмену

Подлежит ли возврату парфюмерия Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Выбирая духи, будьте внимательны. Если после покупки они вам разонравятся, вернуть флакон в магазин вы не сможете. Зато обменять некачественный, просроченный или бракованный товар торговая точка обязана. Обнаружив дефект, не откладывая, обращайтесь по месту приобретения парфюма.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования.

Дело в том, что эксперты могут «разбить» содержимое купленного вами флакона на составляющие компоненты. А вот определить, подделка это или нет, не сумеют, пока не будут знать состав подлинных духов. То есть им нужно предоставить «рецепт» этого парфюма, что сделать, согласитесь, очень сложно.» Что-то я вообще расстроилась…Получается, что делать экспертизу практически смысла нет?
Для этого закажите независимую экспертизу за свой счет и напишите претензию в адрес магазина, указав ее результаты.

Процедура: пошаговая инструкция

Процедура возврата духов в самом магазине выглядит следующим образом:

Со всем подготовленным перечнем документации и самими духами обратиться в главную кассу магазина;
Обозначить причину возврата духов, продемонстрировать обнаженный недостаток/дефект;
Изложить свои требования. Так, с опорой на Закон «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать: обменять некачественные духи на качественный аналог, обменять бракованные духи на духи другой марки с перерасчетом стоимости покупки, получить скидку ввиду выявленных дефектов, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат духов;
Далее передать продавцу заранее составленное заявление или попросить бланк для заполнения нового;

Заполнить заявление на возврат некачественного товара необходимо в формате двух экземпляров.

После того, как заявление будет составлено, следует передать продавцу духи и обе копии, одну из которых, с отметкой о принятии, покупатель получит назад;

После этого, продавец отправит их на независимую экспертизу с целью установления первопричины возникновения брака:

Если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, требования покупателя, представленные в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
Если результаты независимой проверки выявят, что причиной возникновения дефекта стала ненадлежащая эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований прошения будет отказано.

Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.

Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.

Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.

Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
продукция для детей;
бытовая химия;
мебельная продукция;
хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
чулочно-носочная продукция и белье;
строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Подлежат ли возврату или обмену духи

Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок. Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы.

Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор. Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным.

Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит. Когда не сможет Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности. Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному?

Также к недочетам продукции относят:

помятую коробку;
нарушенную целлофановую пленку на таре;
повреждения или трещины на самом флаконе;
пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
нечеткий рисунок на этикетке;
осадок или непрозрачную жидкость средства.

со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

К ней относятся:

фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
продукция для детей;
бытовая химия;
мебельная продукция;
хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
чулочно-носочная продукция и белье;
строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно!

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
наличие дефектов или производственного брака;
продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Составление претензии

Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.

Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:

Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
Указывается заявитель, его данные.
Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
Претензия подписывается, проставляется дата составления.

Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.

Как можно вернуть парфюм в магазин

Скачать образец претензии

Покупатель обязан в присутствии продавца тщательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии дефектов. В случае, если продавец отказывается рассматривать претензию, а покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться с жалобой на продавца в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Последняя инстанция, куда можно обращаться, если все попытки разобраться не дали результата, это суд.

Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина. При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.

Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.