Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия коммерческого банковского учреждения МТС Банк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии со статьей 12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменно оформленные обращения, поступающие в уполномоченные органы, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации.
Как правильно написать жалобу на МТС
Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.
Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.
Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
- К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
- Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
- Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
- В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
- Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Запомните! Претензии, поступающие в адрес оператора связи, в соответствии со статьей 55 Федерального Закона № 126-ФЗ «О связи» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. На рассмотрение и направление ответа оператору отводится тридцать дней. Отсчет ведется с даты регистрации.
На основании того же положения ответ на обращение оформляется в письменном виде и направляется почтой, а по желанию заявителя — в форме электронного документа.
Служба поддержки МТС Банка: основные возможности
Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
- Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
- Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
- Оформить запрос на получение справок банка;
- Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
- Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
- Получить информацию о последних передвижениях средств;
- Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
- Сообщить об изменениях личных данных клиента;
- Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
- Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
- Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Если верить отзывам на тематических сайтах и форумах, то сложится впечатление, что колл-центр МТС-Банка работает плохо.
Многим держателям пластиковых карточек не нравится служба поддержки из-за того, что специалисты выполняют одну единственную функцию — консультируют людей по предложениям компании. Нередки случаи, когда более сложные проблемы, образующиеся по ходу обслуживания, остаются нерешёнными.
Ещё они задерживают сроки решений по вопросам и направлениям обращений в онлайн-чате на сайте. В следствии чего люди должны идти в дополнительные офисы и обращаться туда. Отсутствие отделения в городе оставляет человека один на один со своей проблемой, влекущей за собой всё новые и новые штрафы, комиссии и потерю средств.
Жалобы на МТС позволяется отправить в осуществляющие контроль органы, в частности, Роспотребнадзор либо остальные предоставляющие контроль качества отделения. Тем не менее, техподдержка компании решает вопросы с поступающими жалобами самостоятельно и предотвращает возникновения новых претензий к минимальному проценту.
Отправление возникшей претензии в МТС, используя Интернет, возможно посредством Личного кабинета через веб-сайт или приложение, описываемые ранее.
Равным образом претензии принимаются на электронную почту, при условии безукоризненно составленного обращения. Форма состоит из нескольких перечисленных далее разделов:
- Фамилия Имя Отчество отправителя
- Адрес магазина, отделения и другая немаловажная информация.
- Контактные данные.
- Категория обращения.
- Суть жалобы.
Что можно выяснить по телефону
По телефонам горячей линии клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по карте;
- блокирование/разблокирование карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается банком по своему усмотрению
Через оператора ЦТО клиент может:
- заблокировать карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о платежном лимите карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Горячая линия мтс банка
Белогорск, Бикин, Биробиджан, Благовещенск, Ванино, Владивосток, Волгоград, Волжский, Воронеж, Вяземский, Горин, Де-Кастри, Ейск, Екатеринбург, Заветы Ильича, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Лучегорск, Москва, Находка, Нерюнгри, Нефтекамск, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Николаевск-на-Амуре, Новороссийск, Новосибирск, Новый Ургал, Облучье, Октябрьский, Омск, Оренбург, Орск, Пенза, Переяславка, Пермь, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Свободный, Советская Гавань, Солнечный, Соловьевск, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Томск, Туймазы, Тында, Тюмень, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Хор, Чегдомын, Челябинск, Чита Шелехов, Энгельс, Южно-Сахалинск, Якутск и Ярославль Информация о географии присутствия и контактных данных банка может изменятся.
Горячая линия «МТС Банка» обладает голосовым меню, которое хорошо развито. Выбор раздела производится в тоновом режиме телефона.
Блоки голосового меню банка:
- Блокировка карты (кнопка 1). Подразделы: блокировка без участия сотрудника или со специалистом, самостоятельное снятие блокировки.
- Изменение ПИН-кода или кодового слова (кнопка 2). Подразделы: получение или внесение изменений в ПИН, получение контрольного слова, активация пластика.
- Другие банковские операции с картой (кнопка 3). Подразделы: проверка баланса, информация о платежах по кредитным продуктам, сумма основного долга, внесение изменений в код доступа, активация или деактивация дополнительных опций, присоединение к бонусной программе, операции по картам.
- Информация о продуктах и услугах банка (кнопка 4). Подразделы: карты, ипотека, вклады, удалённые сервисы, инвестирование, всё о финансовой компании.
- Изменение мобильного номера телефона к которому привязан счёт (кнопка 5). Здесь нет подразделов.
- Соединение с оператором (кнопка 0). Следует нажимать в том случае, если все варианты помощи, озвученные роботом, вам не подходят.
Способы подачи документа
Направить обращение оператору можно через официальный сайт , заполнив специальную форму обратной связи, расположенную в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».
Для этого необходимо:
- выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
- в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
- выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
- пометить обозначенные звездочкой поля;
- указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
- отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).
В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.
Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.
В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС
Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит жаловаться в контролирующие органы, такие как:
- Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает жалобы относительно качества предоставляемых услуг, а также незаконного распространения персональных данных. Если будут выявлены нарушения, ПАО «МТС» привлекут к административной ответственности в виде крупного денежного штрафа.
- Роспотребнадзор. Сюда стоит жаловаться по причине навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа о расторжении договора. У данного органа есть полномочия в проведении внеплановой проверки и привлечения компании к ответственности в виде штрафа.
- ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от сотового оператора, навязчивая реклама. При выявлении нарушений, компания привлекается к административной ответственности в виде крупного штрафа.
- Прокуратура. Это единственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя порядок подачи претензии. Сюда также следует обращаться, если вышеуказанные органы бездействуют.
Шаг третий: действия после просрочки
После просрочки в МТС банке человека ждет поток звонков и писем. Сначала — от службы взыскания с требованием вернуть деньги, затем начисление пеней за просрочку, судебные претензии. После суда делом займутся приставы.
Но МТС банк в этом плане отличился. В течение полугода он продает коллекторским агентствам долги неугодных клиентов, тогда как другие банки готовы бороться за взыскание 1-2 года.
В основном банки с просроченными кредитами расправляются двумя способами:
- обращаются к коллекторам и продают им долг;
- обращаются в суд и потом инициируют исполнительное производства.
«МТС Банк» — Телефон Горячей Линии, Бесплатный Номер для Физических Лиц по Кредиту, Круглосуточно, Позвонить
Начав историю своего развития под брендом Московского банка Развития и Реконструкции в 1993 году, с 2012 года банк сменил название на МТС банк как часть огромной российской компании, хорошо известной среди абонентов сотовой связи и других коммуникационных услуг. За годы плодотворной работы банк приобрел новых клиентов, нарастив базу пользователями пластиковых карт и кредитных продуктов. Финансовый сервис банка оценили не только розничные клиенты. Крупные и известные компании «Росно», «Мосфильм», «Евросеть» стали постоянными корпоративными клиентами, доверив кредитному учреждению управление финансовыми потоками организаций.
Миллионная клиентская база имеет все шансы увеличиться за счет новых розничных клиентов, благодаря широкой линейке кредитных продуктов с целевыми и нецелевыми займами, рассчитанными на все категории граждан и их потребности в дополнительном финансировании.
Альтернативные способы связи в МТС Банке
Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».
Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.
Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.
Как бороться с смс-рассылками
Сегодня спам или текстовые сообщения являются массовыми атаками на телефоны и компьютеры. Они могут быть очень назойливыми и раздражать клиентов МТС. Также, получая и открывая их, вы можете связывать нежелательные платные подписки. При этом человек замечает это только тогда, когда деньги ежедневно списываются со счета.
Антиспам:
- никогда не оставляйте личные данные на непроверенных сайтах;
- активировать услугу «Антиспам», подключенную в центральном офисе МТС, на сайте компании или по номеру 6333;
- если у вас уже есть платная подписка на телефоне или компьютере, вы можете позвонить в службу технической поддержки, где вам позвонят по комбинации номеров, чтобы отменить отправку SMS;
- обратитесь в Антимонопольную службу, после этого обращения спам больше не будет.
Если SMS-сообщения приходят на телефон с коротких и неизвестных номеров, то их лучше не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там есть.
Как дозвониться на горячую линию в МТС Банк?
А абоненты Мобильных Телесистем совершая звонок с мобильного могут использовать короткий номер 0890, а консультанты оператора сотовой сети МТС переведут звонок в службу поддержки МТС Банка.
Пользуясь Голосовым меню автоинформатора клиент банка сможет:
- Получить или изменить ПИН код или контрольный код, активировать карту CUP.
- Заблокировать карту.
- Совершить другие операции с банковскими картами.
- Связаться с оператором.
При обращении к оператору службы поддержки на горячую линию в Публичное Акционерное Общество (ПАО) МТС Банка клиент может узнать в телефонном разговоре следующую информацию:
- Консультации по пользованию любыми банковскими продуктами;
- О предлагаемых клиентам услугах банка, действующих в настоящее время;
- Получить консультацию о полном перечне стоимости услуг, предоставляемых банком, включая налоги на все виды услуг;