В том случае, если заявление гражданина было отклонено, письменный ответ должен разъяснить причины, послужившие отказом, сроки обжалования и то, как это можно сделать. Чаще всего при возникновении спорных вопросов дело рассматривает комиссия по конфликтным ситуациям. Если ее решение не удовлетворяет гражданина, то он вправе обратиться в судебные органы. Надо отметить, что часто судебные решения выносятся в пользу гражданина. Так происходит, например, когда отказы мотивируют тем, что заявленные грамоты или другие поощрения, выданные от имени руководства предприятия, не являются решением министерства. Однако очень часто такое решение может быть оспорено, так как списки награжденных могут быть утверждены министерством, а это значит, что руководство предприятия действовало от его лица.

[…]