Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на службы ЖКХ онлайн». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Распространенные основания для жалоб
Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:
- Бездействие организации, когда она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого, например:
- игнорировала аварийную ситуацию;
- оставила без внимания неосвещенный двор;
- не устранила текущие неисправности и поломки общедомового оборудования;
- не подготовилась к отопительному сезону;
- не реагирует на жалобы жильцов на холодные батареи в квартире.
- Неправомерные действия УК:
- отказ предоставлять жильцам информацию;
- несвоевременное или некачественное оказание услуг или выполнение работ.
Прежде чем подать жалобу в ГЖИ СПБ гражданин должен попытаться решить вопрос напрямую с управляющей компанией, ТСЖ или другой организацией, которая нарушила норму жилищного законодательства. Для этого следует составить претензию в письменном виде, четко изложив свои требования. Если заявитель сразу обратится в Государственную жилищную инспекцию, ему откажут в содействии, порекомендовав сначала попытаться решить вопрос без вмешательства надзорного органа. Если нарушитель (например, УК) отказал в удовлетворении выдвинутых требований или не рассмотрел претензию жильцов в предусмотренный для этого срок, следует:
- Собрать доказательства, указывающие на нарушение закона. Если речь идет об отсутствии ремонта на лестничной клетке, можно сделать фотографии, произвести фотосъемку или получить экспертное заключение о состоянии парадной. Если основание для обращения – необоснованное повышение тарифов, можно предоставить альтернативные расчеты их стоимости. Чем больше материалов подготовит заявитель, тем быстрее отреагирует Государственная жилищная инспекция.
- Подать жалобу в ГЖИ СПБ любым доступным способом. Если выяснится, что документ составлен с явными нарушениями, он будет возвращен заявителю. Но после устранения неточностей можно повторно подать претензию и дополнительные материалы.
- Получить решение по факту рассмотрения жалобы. Государственная жилищная инспекция обязана в течение 30-ти дней провести проверку и принять решение. Если будет установлено, что требования гражданина обоснованы, будет вынесено предписание об устранении нарушений.
Вопрос: Жильцам дома нового строительства приходят квитанции на оплату капитального ремонта. Правомерны ли подобные начисления?
Ответ: В соответствии с положениями Закона СПБ от 11.12.2013 № 690-120, обязательство оплачивать взносы на капитальный ремонт у собственников квартир, которые участвуют в соответствующей региональной программе, возникает через 8 месяцев с момента включения в нее многоквартирного дома. Соответственно, если с момента включения прошло менее 8-ми месяцев, подобные начисления неправомерны и можно обратиться с жалобой в ГЖИ СПБ.
Вопрос: На чердаке многоквартирного дома ТСЖ уже несколько месяцев проживают какие-то лица. Визуально дверь закрыта на замок, а председатель, несмотря на многочисленные претензии жильцов, отказывается пускать на чердак с проверкой инициативную группу. Куда следует обратиться?
Ответ: Если председатель ТСЖ не предпринимает никаких мер, стоит пожаловаться в полицию (участковому или в территориальное подразделение). На основании обращения сотрудники правоохранительных органов проведут проверку соблюдения паспортного режима и, в зависимости от результатов, примут меры в отношении нарушителей. Впоследствии, согласно сложившейся практике, полиция направит обращение в ГЖИ для принятия мер в отношении председателя ТСЖ.
Вопрос: Уже второй месяц собственникам квартир приходят квитанции об оплате услуг от разных управляющих компаний. Где можно узнать, какая из них имеет действующую лицензию на управление многоквартирным домом?
Ответ: Чтобы получить такую информацию, можно направить письменный запрос в ГЖИ СПБ. Аналогичные сведения размещены на официальном сайте ГИС ЖКХ в разделе «Реестр лицензий субъектов РФ». Если жильцы будут оплачивать счета УК, у которой нет лицензии, не исключено, что им придется обращаться в суд для возврата средств.
Вопрос: Жильцы квартир, которые расположены на верхних этажах многоквартирного дома, недовольны плохим напором холодной воды (утром и вечером водоснабжение практически отсутствует). Обращения, поданные в управляющую компанию, не принесли желаемого результата. Можно ли подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, чтобы она заставила УК решить проблему с водоснабжением?
Ответ: Контролировать качество предоставляемых услуг – это прямая обязанность управляющей компании (ст. 61 ЖК РФ). Таким образом, она обязана следить, чтобы собственники всех квартир имели полноценный доступ к водоснабжению. Если компания уклоняется от выполнения своих обязанностей, несмотря на многочисленные жалобы жильцов, следует обратиться в ГЖИ. После проведения проверки Инспекция вынесет решение устранить выявленное нарушение.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию
Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.
Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:
- Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
- Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
- Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
На что можно пожаловаться
В большинстве случаев граждане недовольны состоянием мест общего пользования и отсутствием должной реакции со стороны управляющих компаний. Но это далеко не единственное нарушение, на которое можно пожаловаться в ГЖИ. В Инспекцию следует обратиться в том случае, если речь идет о таких ситуациях:
- несоблюдение условий выдачи лицензии (например, УК предлагает свои услуги в субъекте РФ, на который не распространяется действие ее лицензии);
- отсутствие контроля за соблюдением требований пожарной безопасности, что может привести к возникновению чрезвычайной ситуации;
- необоснованное повышение тарифов на оплату каких-либо услуг;
- нецелевое использование придомовой территории;
- сдача в аренду придомовой территории без согласования с жильцами;
- неудовлетворительное состояние общедомовых счетчиков;
- снос несущих стен, нарушение конструкции здания сторонними организациями, которые пользуются подсобными помещениями или цокольными этажами на правах аренды;
- грязь и мусор во дворе или в подъезде, отсутствие плановых уборок и т. д.
Как пожаловаться на УК в прокуратуру
В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.
Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.
Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.
В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.
Надзорные органы Санкт-Петербурга
Собственники квартир и других помещений в многоэтажном строении, продолжают сталкиваться с непорядочностью некоторых управляющих организаций. Граждане обращаются в государственные инстанции и подают жалобы в Петербурге на ЖКХ.
Конечно, они перед этим пытаются урегулировать ситуацию с компанией, но если она не идет навстречу потребителю, последние вынуждены искать защиту в государственных надзорных инстанциях.
Таблица приводит перечень организаций, которые контролируют жилищные структуры:
Таблица 1.
| Название | Почтовый адрес | Номер стационарного телефона | Время работы |
|---|---|---|---|
| ГЖИ (Государственная жилищная инспекция) | • 195112, СПб, Малоохтинский пр-т, 68, лит А: • Пискаревский проспект, 35. | 544-43-00 | 09.00-18.00 |
| Управление Роспотребнадзора | Малая Садовая, 1, каб.15 | 571-62-00 | 10.00-17.00 |
| Городской Суд | Бассейная, 6 | 459-59-66 | 09.00-17.45 |
Куда жаловаться, если плохо греют батареи
Причем в одном многоквартирном доме у кого-то с отоплением порядок, а у кого-то до сих пор холодно. Одной из часто встречающихся ситуаций является скопление воздуха в системе. Если в батарее слышно бульканье, то его издает воздушная пробка, которую нужно выпустить.
Накопившийся в трубах воздух препятствует свободному перемещению воды, которая должна непрерывно циркулировать, отапливать помещение. К тому же воздух не способен провести тепло. Это приводит к тому, что стояк горячий, а батарея холодная. Наличие воздушных скоплений сокращает срок износа отопительных приборов, вызывает возникновение ржавчины.
Спускаем воздух Обычно в ситуации, когда холодные батареи в квартире, жильцы спускают воздух самостоятельно. Для этого на батарее расположен кран Маевского.
Жалобы на жкх в петербурге куда обращаться
- Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
- Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко.В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
- Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет.Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.
- В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.
- Ниже человек публикует сведения о себе. Информация пишется в правом верхнем углу страницы. Это «шапка» документа.
- По центру листа пишется слово «Жалоба. «. Внизу обычно размещают уточнение обращения. Например, «Жалоба на качество оказания услуг ЖКХ».
- Далее следует основная часть документа. Это своеобразный рассказ, описание ситуации.Здесь необходимо указывать только важные для дела сведения.
- После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
- Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.
Прием жалоб от населения по ЖКХ осуществляется и в интернете, например, через ресурс РосЖКХ. Там для отправки жалобы нужно заполнить лишь короткую форму, а подробный текст заявления со ссылками на нормативные документы уже содержится в базе данных сайта.
- Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
- Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, — влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.
Куда жаловаться на жкх в спб
Цены на предоставляемые гражданам жилищно-коммунальные услуги непрестанно растут. Однако жалоб на качество их предоставления не становится меньше.
Вместе с тем, далеко не все потребители этих услуг встают на защиту своих прав. Это объясняется тем, что многие просто не знают, куда и как можно пожаловаться.
О том, как это делается и, в частности, о порядке подачи жалобы на ЖКХ в Петербурге, расскажем далее.
- Во-первых, желательно иметь представление о том, какого именно качества услуги должны предоставляться. В таком случае будет легче обнаружить проблему и мотивировать коммунальные службы на ее решение. Когда потребитель обосновывает свое недовольство конкретными нормами, то это действует на коммунальщиков сильнее, чем просто эмоции.
- Во-вторых, все обращения лучше составлять письменно. Претензия на ЖКХ должна быть грамотной и обоснованной. Ее можно вручать с проставлением (штампа) росписи о получении. Другой вариант – направить почтой, но ждать тогда придется дольше. Устные претензии могут остаться без ответа, и доказать что-то будет сложно.
- В-третьих, следует знать, куда нужно обращаться. Иначе можно потратить свое время впустую. Для получения результата можно писать жалобы не один раз или не в одни орган. Систематическое обращение внимание контролирующих служб на наличие проблемы поможет подвигнуть на ее решение.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:
- нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
- сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.
Законодательное регулирование отношений между управляющей компанией и владельцами квартир
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Главными индивидами управления жилыми домами представляются их собственники и структуры или лица, привлеченные для исполнения обслуживания. Однако владельцы жилья обязаны и сами следить за состоянием имущества, что указывается Гражданским кодексом государства – ст. №210. Ему вторит Жилищный – №30, ФЗ №558, принятым 27 декабря 2019г. (в последней редакции 2019 года).
Многоэтажные дома не находятся в собственности одного человека, а принадлежат всем проживающим там жителям. Поэтому нельзя каждому взятому владельцу квартиры подписать соглашение с отдельной организацией или субъектом. Тогда здание следует рассматривать формой единого объекта недвижимости.
Однако управление одним лицом также не под силу человеку, который может заключить договор всего лишь с несколькими жителями. Подобное в состоянии сделать только организация, которая подписывает соглашение со всеми собственниками либо уполномоченными ими лицами, обычно ТСЖ.
Параграф Гражданского кодекса №426 рассматривает публичным договором такое соглашение, где одним из контрагентов считается коммерческая структура, обязавшаяся выполнять перечисленные условия. Указанные контрактом цены работ и услуг публичным документом считаются идентичными для всех потребителей.