Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ПрИтензии и прЕтензии. Как правильно: «притензии» или «претензии»?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Слово претензия пишется через «пре», а ошибки в написании связаны с тем, что на этот слог не падает ударение и «е» проговаривается как «и». Бывают случаи, когда слово пишут через «э», что тоже неверно. Правописание слова нужно запомнить, проверочного слова нет: это словарное слово. Но попытаемся объяснить истоки его правописания, чтобы лучше запомнить, как правильно писать.
Происхождение слова претензия
Это слово происходит от латинского praetensio. Оно пришло к нам уже с целой основой, включающей в корень сомнительную часть «пре». Поэтому для понимания ее значения следует углубиться в этимологию.
Обратите внимание на значение слова: выражать претензию – значить не соглашаться с текущим положением вещей. Латинское слово произошло от praetendere – оправдываться, противопоставлять, протягивать. А еще претендовать: хотеть получить больше, чем есть. В значении слова заложено несогласие текущего состояния заслуженному. В свою очередь praetendere произошло от двух составляющих, которые нас и интересуют:
- prae – означает «перед», предшествование чему-то;
- tendere – значит тянуть, или еще напрягать.
Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.
Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его. Человеком с претензиями называют человека, который считает себя не только достойным большего, но ожидающего уважения. Такой человек считает, что уже заслуживает на соответствующее отношение. Слово используется как к человеку, так и к предмету, произведению, явлению и пр.
Можно встретить в таких конструкциях:
- картина с претензией на уникальность,
- человек с претензией на утонченный вкус,
- речь с претензией на оригинальность.
Чаще всего используется с негативным оттенком. О человеке «с претензией» можно сказать как о человеке высокомерном, заносчивом. А характеристика «с претензией» может быть заменена синонимами вычурно, нарочито, сложно, замысловато, витиевато, заумно. Есть также слово «претенциозно».
Происхождение слова претензия
Это слово происходит от латинского praetensio. Оно пришло к нам уже с целой основой, включающей в корень сомнительную часть «пре». Поэтому для понимания ее значения следует углубиться в этимологию.
Обратите внимание на значение слова: выражать претензию – значить не соглашаться с текущим положением вещей. Латинское слово произошло от praetendere – оправдываться, противопоставлять, протягивать. А еще претендовать: хотеть получить больше, чем есть. В значении слова заложено несогласие текущего состояния заслуженному. В свою очередь praetendere произошло от двух составляющих, которые нас и интересуют:
- prae – означает «перед», предшествование чему-то;
- tendere – значит тянуть, или еще напрягать.
Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.
Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его. Человеком с претензиями называют человека, который считает себя не только достойным большего, но ожидающего уважения. Такой человек считает, что уже заслуживает на соответствующее отношение. Слово используется как к человеку, так и к предмету, произведению, явлению и пр.
Можно встретить в таких конструкциях:
- картина с претензией на уникальность,
- человек с претензией на утонченный вкус,
- речь с претензией на оригинальность.
Чаще всего используется с негативным оттенком. О человеке «с претензией» можно сказать как о человеке высокомерном, заносчивом. А характеристика «с претензией» может быть заменена синонимами вычурно, нарочито, сложно, замысловато, витиевато, заумно. Есть также слово «претенциозно».
Примеры предложений с «претензия»
- Претензия покупателя на некачественный продукт должна быть рассмотрена магазином в ближайшее время.
- Моя претензия была заявлена уже давно, но вы так и не ответили мне.
- Хотя у меня есть претензия к руководству, я не буду ее озвучивать на собрании сегодня.
- Ему отвечают на одном из участков: «К пуговицам претензии есть?» Клиент отвечает: «Нет». (Виталий Антощенко, Ух ты! Сервис)
- Он явно недоговаривал что-то, но что? О том ли, что всех, кто имеет к ним претензии, они отсылают подальше, или о том, что на всех вещах, которые выставлены в магазине Шульцмана… (Марина Серова, Тайная комната антиквара)
Происхождение и значение слова
Удивительно, но даже понимание происхождения этого слова не даёт ответа, как пишется «притензия» или «претензия».
Изначальная основа — средневековое латинское «praetensio». Так в официальных структурах называлась встречная письменная жалоба или список оправданий ответчика на предъявленные обвинения. Если копнуть ещё глубже, можно найти и праиндоевропейские корни — prai + tendere, то есть затягивание процесса, дополнительные факты по определённому делу, попытки оспорить версию предыдущего заявителя. И в этом написании явно видится и буква «и».
В современном русском языке трактовки определения схожие:
- требование чего либо, попытка заострить факт на определённых аспектах;
- выражение недовольства или несогласия с изложенным, указание недочётов и неверно представленных фактов;
- заявление прав собственности на что-либо или кого-либо;
- протест в связи с недобросовестными или заведомо преступными действиями, несогласие с качеством товара или оказанной услуги;
- преувеличение собственных достоинств, приписывание себе дополнительных качеств и заслуг.
Заметно, что во всех определениях есть явный негативный подтекст. Даже если речь идёт не о судебно-юридической терминологии, а о человеке или объекте, имеются в виду фиктивные или пока не подтверждённые фактами заслуги.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Одно из значений русской приставки «пре-» совпадает с изначальным латинским, см. выше. В толковании «до того, как» «пре-» употребляется более с иностранными словами («предикатив», «прелюдия», «престиж», «претендент», «префект», и др.), хотя приложимо и к русским корням, например: «преграда», «преклонный», «предел», «препятствие», «препона». В том же смысле употребляется также приставка «пред-»: «предостеречь», «предсказать», «предыдущий», и т.п. Но, кроме значений предшествования и предотвращения, русское «пре-» несёт и другие смысловые оттенки:
в том числе «всё, уже, свершилось»:
В отличие от «пре-», «prae-» касается не «вызревшей» ситуации, но лишь её предвестников. Поэтому русская претензия может и судебной, переросшей в открытое противостояние. В западноевропейских языках подобные обстоятельства чаще всего называются другими словами, а претензией считается то, что ещё под спудом.
Смысл приставки «при-» совсем иной: она означает стремление к чему-то, совместное действие (сотрудничество), обладание или тесную близость: «прижать», «приказ», «прилежащий/прилегающий», «принадлежность», «приналечь», «приободриться», «приобрести», «припрячь», «присвоить», «прислонить», «причал», и т. д. В романо-германских языках на такие случаи есть приставки «co-» (на латинице); в английском ещё предлог «to», которые с «prae-» никак не спутать. Вместе с заимствованными словами «co-» пришла и в русский: «кооперация», «координация», «комиссия», и др. Так или иначе, но на конфликтную ситуацию тут есть разве что смутный намёк («присвоить», «припрячь»). Поэтому писать «притензия» будет тройной ошибкой:
Важно помнить, как правильно писать претензия, однако у этого слова есть много синонимов. Синонимами слова «претензия» являются слова обида, недовольство, несправедливость, требование, ожидание.
Некоторые синонимические пары со словом претензия:
Суть претензии – в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.
Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено. Такой предварительный характер в значении слова играет важную роль в вопросе, как правильно пишется претензия. К примеру, претензия прав на наследство предполагает, что эти права есть. Предварительная уверенность выражается только в стремлении отстоять, потребовать, получить или доказать эти права.
Значение слова претензия
Одно из значений слова «претензия» – выражение или заявление своего права на владение чем-либо. Претензию можно выразить, заявить, иметь, предъявлять устно и письменно. Разберем подробнее слово претензия как правильно писать и употреблять в речи, а в конце рассмотрим примеры использования из литературы.
В указанных значениях слово можно встретить в конструкциях типа:
- страны выразили взаимные претензии по поводу затягивания строительства железной дороги;
- я выразил претензию сотруднику за беспорядок.
Происхождение слова претензия
Это слово происходит от латинского praetensio. Оно пришло к нам уже с целой основой, включающей в корень сомнительную часть «пре». Поэтому для понимания ее значения следует углубиться в этимологию.
Обратите внимание на значение слова: выражать претензию – значить не соглашаться с текущим положением вещей. Латинское слово произошло от praetendere – оправдываться, противопоставлять, протягивать. А еще претендовать: хотеть получить больше, чем есть. В значении слова заложено несогласие текущего состояния заслуженному. В свою очередь praetendere произошло от двух составляющих, которые нас и интересуют:
Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.
Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его. Человеком с претензиями называют человека, который считает себя не только достойным большего, но ожидающего уважения. Такой человек считает, что уже заслуживает на соответствующее отношение. Слово используется как к человеку, так и к предмету, произведению, явлению и пр.
Можно встретить в таких конструкциях:
Чаще всего используется с негативным оттенком. О человеке «с претензией» можно сказать как о человеке высокомерном, заносчивом. А характеристика «с претензией» может быть заменена синонимами вычурно, нарочито, сложно, замысловато, витиевато, заумно. Есть также слово «претенциозно».
Правильное написание ‘pre-‘ или ‘pri-‘ — довольно сложный вопрос. Поэтому, чтобы избежать путаницы с темой данной статьи, перечислены и его грамматические свойства.
‘Пре-‘ — это существительное женского рода, лишенное живости первого падежа. Его состав, согласно традиционной русской грамматике, — пре-, корень ‘-тес-‘, окончание ‘-и-‘ и окончание ‘-я’. В русском языке, как и в викисловаре, слияние приставки с корнем неоправданно.
В русском языке для корня «тенз» есть слова иностранного происхождения: «тензометр». Например, тензометр. Суффик с-ИЖ не так абсурден.
Русский алфавит — кириллица: пустая разделительная черта в тире — это более раннее Зы. Осенние формы:.
Расчеты неустойки, пени, процентов
Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.
К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.
Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.
Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.
В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.
Происхождение слова претензия
Это слово происходит от латинского praetensio. Оно пришло к нам уже с целой основой, включающей в корень сомнительную часть «пре». Поэтому для понимания ее значения следует углубиться в этимологию.
Обратите внимание на значение слова: выражать претензию – значить не соглашаться с текущим положением вещей. Латинское слово произошло от praetendere – оправдываться, противопоставлять, протягивать. А еще претендовать: хотеть получить больше, чем есть. В значении слова заложено несогласие текущего состояния заслуженному. В свою очередь praetendere произошло от двух составляющих, которые нас и интересуют:
- prae – означает «перед», предшествование чему-то;
- tendere – значит тянуть, или еще напрягать.
Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.
Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его. Человеком с претензиями называют человека, который считает себя не только достойным большего, но ожидающего уважения. Такой человек считает, что уже заслуживает на соответствующее отношение. Слово используется как к человеку, так и к предмету, произведению, явлению и пр.
Можно встретить в таких конструкциях:
- картина с претензией на уникальность,
- человек с претензией на утонченный вкус,
- речь с претензией на оригинальность.
Чаще всего используется с негативным оттенком. О человеке «с претензией» можно сказать как о человеке высокомерном, заносчивом. А характеристика «с претензией» может быть заменена синонимами вычурно, нарочито, сложно, замысловато, витиевато, заумно. Есть также слово «претенциозно».
Правильное правописание: «претензия» или «притензия»
Гражданину В. банк оформил претензию о взыскании суммы задолженности по предоставленному кредиту.
Ваша претензия на некачественный товар будет рассмотрена в кратчайший срок.
В ЖКУ поступила претензия жильцов дома №76 о некачественно проведенном ремонте подъезда.
Спортивные обозреватели отметили, что участник забега под номером 7 стремительно движется к финишу с явной претензией на победу.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2021 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.
Разбираясь, как правильно написать претензию поставщику или иному лицу, важно учитывать, какое название носит официальный документ, направляемый в адрес организации, нарушившей права гражданина. Обычно в документе отражаются требования и описание сложившейся ситуации
Любая претензия должна включать в себя перечень обязательной информации:
- данные о заявителе, место его проживания, сведения для оперативной связи;
- название инстанции, в адрес которой направляется бумага, местоположение фирмы, Ф.И.О. руководителя, его должность;
- описание обстоятельств, которые стали поводом для направления претензии в уполномоченный орган. Все данные нужно излагать в хронологическом порядке;
- список прав, которые были нарушены;
- выдвигаемые требования с указанием точных сроков исполнения;
- ссылки на нормы действующего законодательства, подтверждающие особенности сложившейся ситуации;
- действия гражданина в случае, если выдвинутые требования, выдвинутые в претензии, не будут исполнены;
- дата оформления претензионного письма и подпись заявителя.
Примерная форма претензии одинаковая вне зависимости от того, в какую инстанцию выполняется обращение. Допустимо добавлять дополнительные пункты в шаблон заявления. Однако исключать что-либо из перечня категорически не рекомендуется. Допустимо оформление документа письменно или в печатной форме. Подпись в претензии обязательном порядке проставляется от руки. Её необходимо расшифровать.
Обратившись к Гражданскому и Арбитражному процессуальному кодексу РФ, статье 135 ГК РФ и 129 АПК РФ, где сказано, что невыполнение претензионного порядка решения споров в правовых отношениях будет являться причиной возвращения искового заявления обратно заявителю или оставление иска без движения (ст. 222 ГПК РФ и ст. 148 АПК РФ).
В дополнении нужно ознакомиться со списком спорных ситуаций, при возникновении которых нужно обращаться к законодательной базе, и смотреть требования к выполнению претензионного порядка урегулирования конфликта. Помните, что соблюдение данной процедуры предусмотрено не только в гражданском праве, но и в арбитражных, административных и налоговых правоотношениях.
В соответствии со ст.4 п.5 АПК РФ спор, возникший в процессе гражданских правоотношений, может быть передан в арбитражный суд для решения, только после соблюдения оппонентами мер по досудебному урегулированию по прошествии 30 дней со дня отправки претензии, если иные срок и порядок не предусматривает действующее законодательство, за исключением случаев:
- при выявлении фактов, содержащих юридическое значение;
- при рассмотрении дел о взыскании компенсаций за нарушение права на судопроизводство или права на исполнение судебного акта в разумный срок;
- при рассмотрении дел о несостоятельности (банкротстве);
- дела о корпоративных спорах;
- дела о защите законных интересов группы лиц;
- дела о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака если он не используется;
- дела об оспаривании решений третейских судов.
Споры экономического характера, появившиеся в следствии административных и иных публичных правоотношений, могут быть отданы на разрешение арбитражного суда, после соблюдения пре��ензионной процедуры, если она установлена федеральным законом.
Помимо вышесказанного, обязательный претензионный(досудебный) порядок урегулирования спора, необходим в следующих случаях, указанных в таблице ниже:
Таблица случаев претензионного порядка по Законодательству РФ
| Наименование спора | Допустимый срок рассмотрения претензии | Статья закона |
| О взыскании обязательных платежей и санкций | — | ч.2 ст.213 АПК РФ |
| ч.1 ст.286 КоАС РФ | ||
| О взыскании недоимки по налогам с физ. лиц | — | Ч.1 ст.48 НК РФ |
| О взыскании налоговых штрафов и пений с физ. лиц и юр. Лиц (если внесудебный порядок запрещен) | — | абз.2 ч.1 ст.104 НК РФ |
| О взыскании страховых взносов, штрафов, пеней | — | ч.1 ст.21 ФЗ-212 |
| О взыскании таможенных платежей (пошлины, налоги) | — | ч.3 ст.150 ФЗ-311 |
| Обжалование требований и актов налоговых органов | 1 месяц | ч.2 ст.138 НК РФ |
| Обжалование отказов при регистрации юридических лиц и ИП | 15 дней | абз.2 ч.1 ст.25.2 ФЗ-129 |
| При заключении договора в обязательном порядке | 30 дней | ч.1 ст.445 ГК РФ |
| При изменении или расторжении договора | 30 дней | ч.2 ст.452 ГК РФ |
| При расторжении арендных договоров | Разумный срок | ч.3 ст.619 ГК РФ |
| При расторжении договоров о выселении и найме | Разумный срок | ч.4 ст. 687 ГК РФ |
| Разумный срок | ч.1 ст. 35 ЖК РФ | |
| — | ч.1 ст. 91 ЖК РФ ФЗ-188 | |
| При расторжении или изменении соглашения об уплате алиментов | — | ч.4 ст. 101 СК РФ |
| При расторжении договора банковского счета | 1 месяц | абз.1 ч.2 ст.859 ГК РФ |
| При разногласиях по государственным или муниципальным контрактам | 30 дней | ч.3 ст. 528 ГК РФ |
| При заключении договора поставки для нужд государства или муниципалитетов | 30 дней | ч.4 ст. 529 ГК РФ |
| При выплатах по обязательным договорам ОСАГО | 10 дней | ч.1 ст.16.1 ФЗ-40 |
| — | абз.3 ч.1 ст.19 ФЗ-40 | |
| При грузоперевозках | — | ч.1 ст. 797 ГК РФ |
| При авиаперевозках груза и почты | 30 дней | ч.3 ст. 124 Воздушного К. РФ |
| При ж/д перевозках груза | 30 дней | ст. 120 ФЗ-18 |
| При перевозке груза и пассажиров | 30 дней | ст.39 ФЗ-259 |
| При перевозке груза морским транспортом | 30 дней | ч.1 ст. 403 КТМ РФ |
| При перевозках на внутреннем водном транспорте | 30 дней | ч.1 ст. 161 КВВТ РФ |
| По договорам о транспортной экспедиции (претензии экспедитору) | 30 дней | ч.1 ст.12 ФЗ-87 |
| По договорам о перевалке грузов | 30 дней | ч.1 ст.25 ФЗ-261 |
| Споры о сервитуте на землю или здание | — | ч.3 ст. 274 ГК РФ |
| ч.1 ст. 277 ГК РФ | ||
| По заключенным договорам услуг связи | 30 дней | ч.4 ст.55 ФЗ-126 |
| По не заключенным договорам(роуминг) услуг связи | По почте в пределах одного населенного пункта 5 дней, по остальным 2 месяца | ч.7 ст.37 ФЗ-176 |
| По договорам с туроператором | 10 дней | ч.7 ст.10 ФЗ-132 |
| В сфере стандартизации по отклонениям проекта предварительного национального стандарта | — | ч.15 ст.11 ФЗ-162 |
| ч.22 ст.24 ФЗ-162 | ||
| ч.14 ст.25 ФЗ-162 |
Гражданину В. банк оформил претензию о взыскании суммы задолженности по предоставленному кредиту.
Ваша претензия на некачественный товар будет рассмотрена в кратчайший срок.
В ЖКУ поступила претензия жильцов дома №76 о некачественно проведенном ремонте подъезда.
Претензии или притензии как пишется?
В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.
Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.
В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.
Как подать претензию: советы потребителям
Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый.
Каким же должен быть первый шаг потребителя?
Действуя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований потребителя, установленных вышеназванным законом. Так например, п. 1 ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» дает право потребителю выдвигать любое требование (одно из пяти) продавцу, а п. 1 ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» дает право потребителю выдвинуть любое требований (одно из четырех) исполнителю или услугодателю.
Итак, как же написать и как подать претензию?
Первое, с чего нужно начать, это выяснить — кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец (либо исполнитель, либо изготовитель) — это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец — реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель — выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель — производит товары, для реализации их потребителям.
То есть, «продавец» и «исполнитель» (остановимся подробно на них), согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель). Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес (или регистрационные данные ИП, его домашний адрес). Эту необходимую для составления претензии информацию — о продавце или исполнителе — потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. В соответствии со ст. 9 Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, «уголках потребителя»).
После того, как станет ясно, «кому писать» претензию, — приступайте к написанию. В «шапке» претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон). В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.). Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно — в двух экземплярах: один вручается продавцу (исполнителю), на втором (Вашем экземпляре) — лицо, получившее претензию (а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями) ставит роспись и дату.
В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников. Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, — работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте (если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами). На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей (указать кому и когда вручена), затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса.