Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли приводить в отель гостей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие отели Антальи, Кемера и других местных морских курортов выдают постояльцам браслеты, выполняющие роль пропусков на территорию заведения и позволяющие отдыхающим беспрепятственно пользоваться услугами, включенными в туристический пакет. У ворот гостиниц при этом нередко установлены турникеты, способные с расстояния в несколько метров распознавать чипированный аксессуар «своих» и «чужих» постояльцев. Таким образом, турист, изъявивший желание пробраться на территорию другого отеля, будет быстро вычислен и выдворен охраной. Отдыхающие, проходящие через ворота без браслетов, также проверяются сотрудниками службы безопасности.
Основные права и обязанности гостя
Клиент гостиницы должен соблюдать и ряд обязанностей:
- Запрещено передавать ключ от номера третьим лицам;
- Не оставлять посторонних в номере отеля;
- Соблюдать меры пожарной безопасности;
- Следовать уставу и временному регламенту отеля;
- Бережно эксплуатировать гостиничное оборудование, мебель, сантехнику;
- Своевременно производить оплату предоставляемых услуг;
- В случае нанесения ущерба имуществу гостиницы возмещать причинённые убытки.
- Международная классификация гостиниц по звездам
В настоящее время в мире наиболее распространенной системой классификации является Французская национальная система. Она устанавливает для туристских отелей шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4*L, 5*).
Минимальные требования на присвоение одной из категории:
- количество комнат;
- общие помещения;
- оборудование отеля;
- комфортность жилья;
- обслуживания;
- доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Можно ли гулять по отелям
(архив) / Турция
Скажите, можно ли живя в одном отеле, ходить в гости к друзьям, которые живут в другом? (ну и соответственно пользоваться всеми благами более хорошего отеля). Или там везде колючая проволока, собаки / камеры? Везде ли браслеты?
ТуристРомка Цитата: Скажите, можно ли живя в одном отеле, ходить в гости к друзьям, которые живут в другом? Официально нельзя. Для нахождения на территории другого отеля (пользования всей инфраструктурой, барами и ресторанами (номер не предоставляется)) необходимо приобрести гостевую карту стоимостью примерно 30-70евро. Карты бывают на полдня и на день. Вечером гости должны покинуть территорию. На время пребывания паспорт гостя остается у охраны.
Допускается ли посещение?
Гостиницы допускают приводить посетителей, но им не разрешают оставаться на ночь. Большинству организаций необходимо знать фактическую численность постояльцев по важным причинам. Во-первых, точное количество необходимо по соображениям безопасности. Второй — для отчетности. Большинство мест нуждаются в вашей регистрации, чтобы они могли предоставить вам ключ от забронированной комнаты. Было бы удобно, чтобы ваши зарегистрированные компаньоны имели доступ к запасным ключам.
В номерах есть определенное количество туалетных принадлежностей, полотенец, кроватей и других предметов первой необходимости. Лучше зарегистрироваться и заплатить за друзей, чтобы они могли свободно гулять и пользоваться удобствами и льготами отеля. Помещение большого скопления ваших родственников в небольшую гостиничную комнату будет означать, что будет использоваться больше удобств, и выше вероятность материального ущерба.
Звездность отеля не влияет на питание
Понять, какое питание ожидает в том или ином отеле, по его звездности невозможно. В Турции официальная документация действительно регламентирует множество нюансов, которые касаются хранения продуктов, санитарно-гигиенических норм, организации работы на кухне. Однако состав меню нигде не прописан.
В Турции отсутствуют официальные стандарты, которые предписывали бы, чем должен кормить клиентов отель 3*, а чем – отель 5*, сколько разновидностей различных блюд должен содержать шведский стол.
По стандартным правилам в отеле 5* должны быть ресторан и что-нибудь еще. Больше требований никаких не предъявляется. Владелец отеля сам выбирает, что должно быть в меню. Поэтому если гостям не понравилось, чем его кормят в отеле 5*, то их жалобы никакие официальные лица рассматривать не будут.
All inclusive (всё включено) и другие системы обслуживания
- All inclusive (всё включено) — самая заманчивая система обслуживания в Турции. В стандартный её вариант входит проживание, 4-, 5- или даже 6-разовое питание (завтрак, второй завтрак, обед, полдник, ужин, ночной суп). Напитки местного производства (пиво и турецкая водка ракы) бесплатные.
Последнее время многие отели в Турции расширяют систему «всё включено», придумывая всё новые разновидности этого типа обслуживания: бывает Ultra (Ультра) All inclusive, Superior (Супериор), Extra (Экстра), Fine Service (Файн Сервис), High Class (Хай Класс), Luxury (Лакшери), Рrivileged life (Привилегированная жизнь) и другие. В таких случаях к стандартному набору добавляется иностранный алкоголь (в каких-то отелях в определенные часы, в каких-то круглосуточно), однократное или многоразовое посещение ресторанов a la carte на территории отеля (не шведский стол, а ресторан с официантами, меню и международной кухней), а также различные услуги: например, цветы в номер, посещение хаммама с массажем, боулинг, тур на яхте, курсы обучения игры в теннис и мини-гольф и многое другое. Одним словом, ешь, пей и развлекайся сколько сможешь. - FB – полный пансион. От этого устойчивого выражения веет давно ушедшим прошлым и мечтой советского человека поехать на море – и чтоб «полный пансион». А вообще это проживание и 3- или 4-разовое питание. Напитки платные.
УСИЛЕНИЕ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Напомним, закон о защите персональных данных в Турции вступил в силу еще в апреле 2016 года, адаптационный период для юридических лиц по внедрению этого механизма завершился весной 2018 года. Согласно закону, отели не могут делать фото или ксерокопию удостоверения личности своих гостей, запрашивать у них другую персональную информацию, в том числе, номера банковской карты и мобильного телефона, а также собирать биометрические данные.
Однако на практике после вступления закона в силу в Турции мало что изменилось: отели, особенно в высокий сезон при больших заездах, для ускорения заселения туристов по-прежнему делают копии их паспортов, чтобы позже на основании этих ксероксов и сканов заполнить необходимые формы по учету постояльцев. Отель обязан представить в полицию имя, фамилию и номер паспорта своего клиента, а также указать сроки его пребывания.
Но в 2020 году за выполнением закона о персональных данных власти обещают следить гораздо строже: нарушителям теперь грозят большие штрафы. По информации турецких СМИ, ужесточение требований по исполнению законодательства связано с ростом мошеннических случаев по использованию персональной информации граждан.
Категории отелей по звездам
Для начала разберемся, как определяется звездность отелей. Обычно это условное понятие используют для обозначения уровня сервиса, который может предоставить отель.
Система звезд – европейская система квалификации отелей, которую ввела Всемирная туристская организация. Согласно ее политике, отели делятся на пять категорий: от 1 до 5 звезд. Система широко применяется в Турции, России, Китае, Таиланде, Бразилии, в большинстве европейских и других странах мира.
В Египте и странах Азии также существует эта классификация, но звезды тут сильно завышены по сравнению с аналогичными европейскими отелями.
Здесь владельцы отелей нередко сами присваивают себе звезды. Кроме этого, отельеры иногда практикуют занижение категории гостиницы, чтобы уйти от повышенных налогов.
По европейской системе считалось, что максимальное количество звезд отеля может быть 5. Но относительно недавно появились новые категории отелей: 6 и даже 7 звезд. Давайте определим, сколько звезд бывает у отелей.
Последствия для клиента, купившего тур с классом размещения ROH, весьма неоднозначные. С одной стороны, это возможность заплатить за поездку на 10-20 % меньше (такие предложения всегда идут со скидкой) и поселиться в номере более высокой категории. Например, в семейном или двухкомнатном вместо стандартного, а то и вовсе в апартаментах с умопомрачительным видом из окна. Но, с другой стороны, велик риск оказаться где-нибудь на задворках курортной жизни в одиноко стоящем здании с незаконченным ремонтом, где персонала не дозовешься, а из развлечений — только стройка в пешей доступности. Такое нередко бывает в высокий сезон, когда в основных корпусах не хватает мест и случается овербукинг — туры продали, а селить людей негде. Как раз для подобных ситуаций у хитрых отельеров и припасены эти «отдаленные территории». Оставить могут и в главном здании, но при этом любезно предложат крошечную комнатку с окном, выходящим на соседнюю стену.
Виды гостиничного бизнеса в Турции
Турецкая Республика уже давно признана туристической «меккой», где быстро окупаются любые виды гостиничного бизнеса. Главные туристические центры страны – Анталия, Белек, Аланья, Сиде и Бодрум. Среди распространенных схем работы отельного бизнеса в Турции можно выделить несколько моделей, отличие которых заключаются в особенностях сотрудничества между управляющим гостиницы и ее владельцем.
1 Частные пансионаты, где управление находится в руках владельца. В таких отелях чаще всего работает штат менеджеров или практикуется управленческий консалтинг.
2) Звеньевая система нескольких отелей, объединенных в комплекс, что зачастую можно встретить среди гостиниц, открытых по франшизе.
Покупка отеля в Турции
Для иностранных инвесторов, покупка гостиницы в Турции при поддержке нашего портала – настоящая находка, что продиктовано дополнительными преимуществами:
- При покупке бутик-отеля в собственность, владелец бизнеса может получить гражданство сразу на всех членов семьи, став полноправным резидентом Республики с личным отелем, продуктивным бизнесом и роскошными апартаментами на берегу Средиземного моря.
- Если в планы входит исключительно получение прибыли единовременно и быстро, то после покупки отеля, вам остается провести ремонтные работы и через агента по недвижимости выставить бизнес на продажу за 4 — 5 млн. долларов США. Доход составит минимум 300%.
- Занятые предприниматели, имеющие основной бизнес в другом государстве, могут заключить сделку купли-продажи отеля, дополнительно передав полномочия по ремонту, ведению бизнеса, бухгалтерскому обслуживанию и решению рабочих вопросов нашим партнерам в Турции. Менеджеры, юристы и маркетологи – профессионалы с многолетним опытом работы, которые:
- Встретят вас в Турции, забронируют номер в отели и проведут экскурсию по бутик-отелю и его окрестностям;
- проведут процедуру купли-продажи;
- помогут с гражданством и ВНЖ;
- покажут вам Анталию во всем ее великолепии;
- откроют банковский счет;
- зарегистрируют бизнес;
- помогут с ремонтными работами, рекламой и продвижением бизнеса;
- останутся вашим «бизнес-ангелом» навсегда или на установленных в договоре срок.
Поэтому давайте поговорим о том как получить хороший номер в отеле, или скорее даже о том как не получить плохой.
Для начала я бы разделил принципы получения «номеров получше» в зависимости от категории страны.
1-я категория: Супер массовые арабские направления, такие как Турция, Египет, Тунис. Именно в этих странах наиболее остро стоит проблема заселения туристов в номера – страшилки. Т.е. номера, которые реально не соответствуют описаниям категорий комнат в каталогах и на сайтах.
Почти в каждом отеле будь то 3* или 5* (хотя к хорошим пятизвездочным отелям это относится в меньшей степени – они дорожат своей репутацией) есть номера, которые по своим существенным характеристикам хуже основного номерного фонда. Это бывают номера в подвале, меньшие по площади, с ущербными санузлами, с видом в стену на расстоянии в метр и т.д. Я называю их номера-страшилки.
Отдыхающий, проводя свой законный отпуск на каком-нибудь приморском или горном курорте, часто хочет пожить в отеле с шиком. Вот только занять «президентские» апартаменты площадью от ста квадратных метров, оснащенные балконом, персидскими коврами на стенах, мебелью и мини-бассейном вместо ванны, может позволить себе далеко не каждый турист.
Такие «клубные» номера имеются в отелях почти каждой солидной гостиничной системы, как в столичных городах, так и на курортах. Как правило, «клубные» номера (номера для VIP-персон) занимают один или два этажа и имеют отдельный вход.
Если же входа отдельного нет, то доступ посторонних менее «важных» лиц на спецэтаж ограничивается иначе: обычный лифт на этом этаже просто не останавливается. А постояльцы, живущие на VIP-этаже, поднимаются к себе на спецлифте. Спецлифт обслуживает камердинер, который пускает в лифт только тех постояльцев, кто имеет спецвизитку.
Иногда вместо камердинера лифт оснащается электронным замком, открыть который можно лишь магнитной карточкой VIP-постояльца.
Сами «клубные» номера по размерам походят на стандартные, но в отличие от последних обязательно имеют мраморную ванную, сейф, ковер на полу, «улучшенный» вид из окна. В распоряжении постояльцев камердинер, готовый выполнить всякие мелкие услуги: сдать одежду в прачечную, почистить обувь, принести цветы и т. п.
Для гостей спецэтажа предусмотрено и более позднее освобождение номеров при выезде, чем для других постояльцев.
Некоторые гостиничные системы предоставляют своим «клубным» гостям особые радости. Так, Novotel бесплатно везет их из аэропорта в отель, а потом и обратно. Цепочка Sol Melia предлагает VIP-персонам быстрый (за три минуты) расчет при выезде. А гостиницы системы Westin Resorts гарантируют своим гостям утреннюю New York Times по факсу.
Автобус останавливается возле вашего отеля, водитель передает багаж носильщикам гостиницы, а те, в свою очередь, приносят его к стойке регистрации. Трансферный гид передает информацию на Ресепшен о вновь прибывших туристах. После этого вы подходите к стойке с паспортами и получаете ключи от номера.
Что нужно знать при заселении в отель:
- по общемировым стандартам заселение в номер — в 14.00, выезд из номера — в 12.00;
- во время ожидания заселения можно получить клубный браслет и начать пользоваться услугами отеля — посетить бассейн, СПА-салон, пляж, ресторан;
- перед заселением лучше осмотреть номер и решить, соответствует ли он указанным в ваучере характеристикам;
- ценные вещи, технику и документы лучше хранить в сейфе в номере.
Если вы приехали в первый раз в Турцию или заселились в конкретный отель впервые, лучше взять концепцию отеля на стойке регистрации. В ней указаны схема территории, режим работы всех заведений, перечень платных и бесплатных услуг, что удобно при планировании отдыха.
Стоит знать о том, что по системе «Все включено» все бутилированные алкогольные и безалкогольные напитки оплачиваются отдельно. Безлимитные бесплатные коктейли, воду, алкоголь обычно наливают на барной стойке.
После передачи трансферным гидом туристов на регистрацию в гостинице, последних ожидает еще одна встреча с гидом через какое-то время, но уже от туроператора. Он даст краткую информацию о компании и предложит заказать экскурсии по стране. Тем, кто в первый раз приехал в Турцию, стоит обратить внимание, что лицензированные экскурсии, в отличие от тех, что предлагают сторонние уличные агентства, сопровождаются страхованием участников.
Распространенные проблемы при заселении и выселении
Часто путешественники сталкиваются с такими сложностями:
- Номер не готов по причине «забитости» заведения. Администрация обычно идет навстречу клиентам, предлагая им альтернативные варианты. Гость имеет право спросить о бонусах, которые у него имеются по причине такого неудобства. Точно не стоит скандалить и портить себе настроение. Вы можете получить номер даже лучше того, что заказали, за небольшую доплату.
- Иногда работники просят доплатить за жилье. Не стоит соглашаться сразу, сначала осмотрите предложенную комнату. Если она того стоит, то делайте доплату. Если она не устраивает, то смело говорите, что будете ждать свой вариант.
- Когда ситуация при заселении или выселении вышла из-под контроля, то не бойтесь связываться со своим туристическим оператором или вызывать менеджера учреждения.
Чтобы избавить себя от этих и других неприятностей, рекомендуем узнавать правила заселения и выселения из отельного заведения.
Как должны поступить сотрудники отеля, чтобы решить конфликт: 4 ситуации
Главный приоритет отеля – комфорт гостей и их положительные отзывы о пребывании на территории заведения. Сотрудников гостиниц учат всегда идти на встречу клиентам, но иногда возникают трудности, которые непонятны для постояльцев. Среди наиболее популярных:
- Необходимость оплатить ранний заезд.
- Нельзя заселиться в свой номер вовремя.
- Изменение цены на проживание, связанное с праздниками.
- Отказ заселять гостей, если они не имеют паспорт.
- Оплата дополнительных услуг.
Подобные трудности почти всегда приводят к конфликту. То, что кажется простым и ясным для работников заведения, гостям совершенно непонятно. Поэтому задача персонала – уладить неприятную ситуацию, объяснить, почему им приходится идти на такие меры, и оставить у гостя ощущение заботы и безопасности.
Мы живем в неидеальном мире, но нужно стремиться к высокому сервису. Если быть вежливым и спокойным, то у сотрудников гостиниц получится справиться с любой трудностью.
- Оплата раннего заезда. Регламент заселения хорошо понятен администратору, но гость далек от этого. Он хочет заселиться сразу же по прибытию. В этом случае нужно вежливо объяснить постояльцу, что его номер еще подготавливают к его заезду. Обязательно предложите альтернативу: «пока номер готовится, можете подождать в кафе и насладиться десертом». Если гостю не хочется дополнительно платить за ранний заезд, он должен предупредить о своих планах заранее. Администратору не стоит быть грубым, лучше проявить понимание. Скорее всего, клиент устал, у него впереди насыщенный день. Нужно оставить у него приятные эмоции, несмотря на сложность ситуации. В качестве комплимента сделайте скидку. Отель не обеднеет, если потеряет дополнительную плату, но пострадает, если гость будет настолько недоволен, что расскажет об этом на всех форумах.
- Невозможность своевременного заселения. Если в городе проходит крупное мероприятие, а в гостинице живет большое количество туристов, то горничные часто не успевают готовить номера в срок. В таком случае для решения конфликтной ситуации нужно направить гостя в салон красоты, ресторан, когда горничной потребуется еще больше часа. Если же нужно подождать до 30 минут, то обычно это не составляет проблемы. Очень важно, чтобы клиент чувствовал себя долгожданным. Помните, что гости не злятся конкретно на вас, ему неприятна ситуация, поэтому его нужно успокоить.
- Изменение цены в связи с праздничными днями. Не нужно вступать с гостями в споры, если они упоминают, что раньше стоимость была ниже. Спокойно объясните им, что это зависит от выходных и праздников. Сообщите, какие акции и специальные предложения у вас есть, расскажите, как сэкономить на проживании. При этом важно, чтобы человек чувствовал себя важным для заведения.
- Оплата за отдельные услуги. Часто гости не рассчитывают на дополнительные траты, связанные с химчисткой, трансфером, мини-баром. Сотрудники учреждения могут извиниться за то, что заранее не предупредили постояльца о том, что некоторые услуги оплачиваются отдельно. Так человек не почувствует себя виноватым и более охотно оплатить нужную сумму.